SOBRE NOSOTROS
¿Qué es Maison Brodery?
Maison Brodery es un estudio creativo francés con sede en Versalles, especializado en prendas bordadas a medida .
Ya sea una camiseta clásica o una pieza vintage, cada artículo se procesa individualmente en nuestro taller con costuras de primera calidad para un acabado artístico único.
¿SUS PRENDAS BORDADAS SON HECHAS A MANO?
Sí. Cada prenda se borda individualmente en nuestro taller . Utilizamos máquinas de bordado profesionales, guiadas por nuestros artesanos, para garantizar precisión y durabilidad, haciendo que cada producto sea verdaderamente único.
ENVÍO
¿ENVÍAN A MI PAÍS?
Actualmente realizamos envíos a una lista selecta de países para garantizar la mejor experiencia de seguimiento y entrega.
Europa:
Francia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido.
Internacional:
Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, México, Emiratos Árabes Unidos.
Si su país no está en esta lista, lamentablemente no podemos enviarle en este momento.
Consulte nuestra página de Política de envío para obtener más información.
¿Cuánto tiempo tardaré en llegar mi pedido?
Debido a que cada prenda se borda a pedido en nuestro taller de Versalles, espere entre 4 y 6 días hábiles para la producción antes del envío.
Una vez que su pieza única esté lista y enviada, estos son los tiempos de entrega estimados:
- Francia: 4-5 días laborables.
- Unión Europea y Reino Unido: 6–8 días hábiles.
- EE. UU., Canadá y Emiratos Árabes Unidos: 8 a 10 días hábiles.
- Australia y Nueva Zelanda: 8 a 12 días hábiles.
Nota: Recibirá un número de seguimiento tan pronto como finalice la producción.
¿Qué transportistas utilizáis?
Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro taller de Versalles .
Utilizamos principalmente DHL para envíos nacionales e internacionales.
- Francia: Entregado por Colissimo.
- Internacional: El paquete se entrega al servicio postal nacional de su país para su entrega final (por ejemplo, USPS en EE. UU., Royal Mail en el Reino Unido, Australia Post , etc.).
¿Donde está mi pedido?
Cada vez que enviamos un pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace.
Puedes buscarlo y comprobar el estado del envío aquí .
Si no se mueve o tiene un estado inusual, comuníquese con contact@maisonbrodery.com y estaremos encantados de ayudarlo.
PEDIDOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Shop Pay, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Paypal y algunos otros sistemas de pago locales.
¿Puedo cancelar un pedido?
Cuando realizas un pedido, nuestro almacén recibe una notificación y comienza el proceso de selección.
Podemos aceptar cancelaciones.
Si ha comprado por accidente, vaya a nuestra página de devoluciones y cambios y siga los pasos.
¿Por qué no recibí mi correo electrónico de confirmación de pedido?
Al realizar un pedido, nuestro sistema siempre envía un correo electrónico de confirmación. Asegúrate de revisar tu bandeja de correo no deseado/promociones.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega.
La prenda debe ser nueva, sin usar, sin lavar , con el bordado intacto , todas las etiquetas adheridas y en el embalaje original .
Los artículos usados o alterados no son elegibles .
¿Qué pasa si recibí un artículo defectuoso o incorrecto?
Contáctenos dentro de las 48 horas con fotografías claras.
Si se confirma, proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga gratuita y enviamos un reemplazo o un reembolso.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
– Maison Brodery paga si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto.
– El cliente paga por errores de tamaño, cambios de opinión o cualquier motivo que no sea un defecto.
¿Cómo solicito una devolución?
Envíe un correo electrónico a contact@maisonbrodery.com con:
– Nombre completo
- Número de orden
– Motivo de la devolución
– Fotos (si están defectuosas o dañadas)
Recibirás:
Un número de autorización de devolución (RAN) + instrucciones completas.
¿Dónde envío mi devolución?
Sólo después de la aprobación, enviar a:
BoldX SAS
49 Rue Lamartine, 78000 Versalles, Francia
No se procesan devoluciones no autorizadas.
¿Ofrecen cambios?
No.
Para un nuevo tamaño/modelo:
- Devuelve tu artículo
- Realizar un nuevo pedido
Esto garantiza una manipulación más rápida del stock.
¿Aceptan devoluciones internacionales?
Sí.
Los costos de envío de devolución varían según el país.
Los derechos de aduana e impuestos no son reembolsables .
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo, los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles .
Su banco puede necesitar hasta 5 días adicionales para actualizar su saldo.
