À PROPOS DE NOUS
Qu'est-ce que Maison Brodery ?
Maison Brodery est un studio de création français basé à Versailles, spécialisé dans les vêtements brodés sur mesure .
Qu’il s’agisse d’un t-shirt classique ou d’une pièce vintage, chaque article est traité individuellement dans notre atelier avec des coutures de qualité supérieure pour une finition unique et artistique.
Vos vêtements brodés sont-ils faits main ?
Oui. Chaque vêtement est brodé individuellement dans notre atelier . Nous utilisons des machines à broder professionnelles, pilotées par nos artisans, pour garantir précision et durabilité, rendant chaque produit véritablement unique.
EXPÉDITION
LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?
Nous livrons actuellement dans une liste restreinte de pays afin de garantir une expérience de suivi et de livraison optimale.
Europe:
France, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.
International:
États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Mexique, Émirats arabes unis.
Si votre pays ne figure pas sur cette liste, nous ne pouvons malheureusement pas vous expédier de produits pour le moment.
Veuillez consulter notre page Politique d'expédition pour plus d'informations.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Chaque vêtement étant brodé sur commande dans notre atelier de Versailles, veuillez prévoir un délai de production de 4 à 6 jours ouvrables avant l'expédition.
Une fois votre pièce unique prête et expédiée, voici les délais de livraison estimés :
- France : 4 à 5 jours ouvrables.
- Union européenne et Royaume-Uni : 6 à 8 jours ouvrables.
- États-Unis, Canada et Émirats arabes unis : 8 à 10 jours ouvrables.
- Australie et Nouvelle-Zélande : 8 à 12 jours ouvrables.
Remarque : Vous recevrez un numéro de suivi dès que la production sera terminée.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre atelier de Versailles .
Nous utilisons principalement DHL pour les expéditions nationales et internationales.
- France : Livraison par Colissimo.
- International : Le colis est remis au service postal national de votre pays pour la livraison finale (par exemple, USPS aux États-Unis, Royal Mail au Royaume-Uni, Australia Post , etc.).
Où est ma commande ?
À chaque expédition de commande, vous recevez un courriel contenant le numéro de suivi et le lien.
Vous pouvez le rechercher et vérifier l'état de l'envoi ici .
Si votre colis ne bouge pas ou présente un statut inhabituel, veuillez contacter contact@maisonbrodery.com et nous serons ravis de vous aider.
ORDRES
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, Shop Pay, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Paypal et certains autres systèmes de paiement locaux.
Puis-je annuler une commande ?
Lorsque vous passez une commande, notre entrepôt est averti et lance le processus de préparation.
Nous acceptons les annulations.
Si vous avez effectué votre achat par erreur, veuillez consulter notre page Retours et échanges et suivre les instructions.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon courriel de confirmation de commande ?
Lorsque vous passez une commande, notre système vous envoie systématiquement un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables/promotions.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est notre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.
Le vêtement doit être neuf, non porté, non lavé , avec la broderie intacte , toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine .
Les articles utilisés ou modifiés ne sont pas admissibles .
Que se passe-t-il si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures et nous fournir des photos nettes.
Si votre demande est confirmée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée gratuite et procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
– Maison Brodery prend en charge les frais si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme.
– Le client prend en charge les frais liés aux erreurs de taille, aux changements d'avis ou à toute autre raison non imputable à un défaut.
Comment puis-je demander un retour ?
Envoyez un e-mail à contact@maisonbrodery.com avec :
- Nom et prénom
– Numéro de commande
– Motif du retour
– Photos (en cas de défaut/dommage)
Vous recevrez :
Un numéro d'autorisation de retour (RAN) + instructions complètes.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Après approbation seulement, veuillez envoyer à :
BoldX SAS
49 Rue Lamartine, 78000 Versailles, France
Les retours non autorisés ne sont pas traités .
Proposez-vous des échanges ?
Non.
Pour une nouvelle taille/un nouveau modèle :
- Retournez votre article
- Passer une nouvelle commande
Cela permet une gestion des stocks plus rapide.
Acceptez-vous les retours internationaux ?
Oui.
Les frais de retour varient selon le pays.
Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables .
Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
Une fois l'article reçu et inspecté, les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables .
Votre banque peut avoir besoin de jusqu'à 5 jours supplémentaires pour mettre à jour votre solde.
